Air Canada приостанавливает полёты из‑за забастовки бортпроводников: что происходит и как действовать пассажирам
Air Canada временно остановила значительную часть операций после начала забастовки бортпроводников. Перебои затронули как внутренние, так и международные маршруты: рейсы отменяются, переносятся на неопределённое время или выполняются с серьёзными задержками. Аэропорты по всей стране предупреждают о перегруженности стоек регистрации и стойках обслуживания, а пассажиры сталкиваются с многочасовыми ожиданиями и очередями на пересадку.
По данным авиаперевозчика, основной приоритет — безопасность и соблюдение норм по укомплектованию экипажей, поэтому при нехватке кабинного персонала рейсы выводятся из расписания. Введены гибкие правила переоформления билетов: пассажирам предлагают бесплатную смену даты, альтернативные маршруты или возврат средств. Однако из‑за масштабности сбоев быстро найти места на ближайшие вылеты удаётся не всем.
Представители профсоюза бортпроводников заявляют, что забастовка — ответ на затянувшиеся переговоры по оплате труда, графикам и условиям отдыха между сменами. В центре спора — усталость персонала на длинных ротациях, компенсации за переработки, а также стандарты безопасности и быта на борту. Переговорные группы возобновили контакт при участии посредников, но продолжительность простоя пока предсказать невозможно.
Пассажиры рассказывают о разнообразных сценариях перебронирования: кому‑то предлагают вылет через третьи страны, иногда с пересадками в США, однако после прилёта в другую юрисдикцию дальнейшая поддержка может ограничиваться условиями билета и доступностью рейсов партнёров. Ряд путешественников предпочитают наземную альтернативу на коротких направлениях — поезда и автобусы — чтобы дороже не платить за внеплановые перелёты и гостиницы.
Ситуацию осложняет и недавний фон отраслевых сбоев: за последние месяцы пассажиры уже сталкивались с массовыми задержками из‑за технологических неполадок у глобальных перевозчиков, локальными отключениями электроэнергии в аэропортах и проблемами с радиолокацией, что усилило нагрузку на графики резервных бортов и экипажей. На этом фоне доверие к бесперебойности расписания пошатнулось, а терпимость клиентов к очередным перебоям снизилась.
Что важно знать о правах пассажира в Канаде:
- Если отмена или длительная задержка произошла по причинам, зависящим от авиакомпании (включая трудовые споры внутри компании), обычно полагаются стандарты обслуживания: питание и напитки при ожидании, средства связи, гостиница при вынужденной ночёвке, а также переоформление на следующий доступный рейс, включая партнёрских перевозчиков при отсутствии мест у исходного.
- Денежная компенсация за отмену или значительную задержку может быть предусмотрена, если причина находится под контролем авиакомпании и не связана с требованиями безопасности. Окончательные выплаты зависят от длительности задержки в пункте прибытия и обстоятельств конкретного случая.
- Если альтернативный вылет на разумных условиях обеспечить не удаётся, пассажир вправе запросить возврат стоимости неиспользованной части билета. При пакетных турах часть вопросов решается через туроператора.
Как действовать прямо сейчас:
- Проверяйте статус рейса перед выездом в аэропорт и подписывайтесь на уведомления авиакомпании для вашего бронирования.
- Если поездка критична по срокам, рассматривайте альтернативные аэропорты вылета и прилёта: иногда соседние хабы или более длинный маршрут через партнёров оказываются доступнее.
- Сохраняйте чеки за питание, гостиницу и наземный транспорт — это поможет требовать компенсацию понесённых расходов в рамках стандартов обслуживания.
- Свяжитесь со страховой по путешествиям: полисы часто покрывают задержки, пропуск стыковок и дополнительные расходы, если причина не исключена условиями договора.
- При сложных стыковках и код‑шеринге уточняйте, кто является фактическим перевозчиком на каждом сегменте: претензии и переоформление обычно ведутся через оператора рейса.
Что будет дальше:
- При успешном посредничестве стороны могут согласовать временное соглашение, после чего часть рейсов вернётся в расписание. Если переговоры затянутся, авиакомпания продолжит сокращать программу и перестраивать сеть под доступные ресурсы.
- Возможны точечные операционные решения: приоритет для дальнемагистральных рейсов, минимизация «пилорамы» расписания на внутренних маршрутах, усиление наземной поддержки и продление действия гибких правил бронирования.
- На горизонте — повышенное внимание регуляторов к соблюдению правил защиты прав пассажиров и к тому, как перевозчик исполняет обязательства по стандартам обслуживания.
Советы для тех, кто уже застрял в аэропорту:
- Обращайтесь к представителям авиакомпании за ваучерами на питание и проживание, если ожидание затягивается на часы или ночь.
- Параллельно ищите варианты через мобильное приложение или колл‑центр — удалённые каналы часто предлагают больше опций, чем стойка в перегруженном терминале.
- Если вам предложили маршрут через третью страну, уточняйте условия въезда, транзитные правила, необходимость виз, а также какие обязательства по дальнейшему сопровождению берет на себя перевозчик после такого перелёта.
- При перевозке музыкальных инструментов, спортивного инвентаря и хрупкого багажа заранее согласовывайте правила размещения и страховку — в условиях перегруза системы риск инцидентов выше.
Контекст и репутация:
- На фоне прежних скандалов с багажом и судебных разбирательств за задержки и потерянные вещи, нынешняя забастовка усиливает общественное раздражение. Клиенты ожидают от перевозчика более прозрачной коммуникации и быстрого урегулирования ситуаций с компенсациями.
- Для компании этот кризис — тест на способность балансировать между безопасностью, интересами персонала и соблюдением обязательств перед пассажирами. Чем быстрее будет найден компромисс, тем меньше будет долговременный ущерб к лояльности бренда.
Чек‑лист перед вылетом в ближайшие дни:
- Перепроверьте контактные данные в бронировании, чтобы получать мгновенные обновления.
- Скачайте посадочные талоны и все документы офлайн на случай перебоев связи.
- Приезжайте в аэропорт заранее, но только после подтверждения, что рейс в расписании.
- Имейте план B: альтернативный маршрут, список близлежащих гостиниц и опции наземного транспорта.
- Храните все доказательства понесённых расходов и переписки с авиакомпанией.
Итог: забастовка бортпроводников вынудила Air Canada резко сократить полёты, и в ближайшее время пассажирам стоит готовиться к нестабильному расписанию. Ключ к минимизации ущерба — оперативно переоформлять маршруты, фиксировать все расходы и настойчиво добиваться выполнения стандартов обслуживания и, при наличии оснований, компенсаций. Переговоры продолжаются: как только стороны договорятся, сеть начнёт постепенно восстанавливаться, но инерция отрасли означает, что возвращение к нормальной работе займёт несколько дней даже после официального завершения забастовки.
